电商客服人员
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更新:2018-03-22
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一、岗位职责:
1、能够通过各类聊天软件,热情解答顾客咨询、详细地为顾客介绍产品、帮助顾客促成订单,能够准确地针对顾客的需求进行处理
2、处理淘宝、天猫等店铺客户的订单、管理顾客订货信息和及时跟踪
物流,及时对各环节进行协调、处理和反馈。
3、以乐观、耐心的态度积极处理售前、售中、售后各种问题。
4、处理部门主管交代的其他工作,积极配合各部门做好协调工作。
二、任职资格:
1、中专及以上学历,1年以上电商行业工作经验;熟悉天猫、淘宝等购物流程及有网购经验者优先考虑;
2、熟悉电商工作操作流程及渠道特点;
3、具备较强的应变能力、沟通能力及协调能力,能独立处理紧急问题及突发事件
4、电脑熟练,思维敏捷,打字速度每分钟60字以上;
5、具备良好的沟通协调能力;有较强的市场洞察力;思维敏锐;不折不扣的执行 力;具备团队协作能力;工作热情度高、抗压力强;具备极强的责任心;具备成本分析和成本管控能力;
6、喜欢频繁跳槽者勿扰、性格内向者勿扰、不能吃苦者勿扰;
7、欢迎喜欢从事电商业务工作的优秀电商人才加盟公司共创伟业。
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